• Para mantener el presente beneficio, el cliente deberá contar con una línea móvil Postpago (con un cargo fijo desde S/ 29.90) y un plan Fijo Fibra Coaxial (hfc)/Fibra Óptica (ftth) con internet en 1 Play desde S/59, 2 Play (Internet + Telefonía) con cargo fijo desde S/69, 2 Play (Internet + Televisión) con cargo fijo desde S/139 ó 3 Play con cargo fijo desde S/149 de la oferta vigente Móvil y Fibra Coaxial (hfc)/Fibra Óptica (ftth).
• La activación del bono elegido para los planes móviles con GB limitados y los planes fijos se dará dentro de las 48 horas de solicitado por el cliente.
  
• En la primera entrega del bono en caso no se pueda realizar la misma porque la línea está suspendida o bloqueada se realizarán 2 reintentos (1 por día). En caso no pueda entregarse el bono luego de este periodo, el bono no será entregado y se registrará una tipificación de no entrega.
• La desactivación del bono elegido se ejecutará inmediatamente cuando el cliente no cumpla con alguna de las condiciones para aplicar al bono.
• Los bonos móviles conviven con otros bonos móviles que tenga el cliente asignado. Los bonos fijos de aumento de velocidad no conviven con otros bonos de aumento de velocidad entregados al cliente como retención y/o fidelización.
• El cliente mantendrá su ciclo de facturación, no es necesario realizar cambio de ciclo.
• Si el cliente no paga uno de los recibos sólo se suspende los servicios NO pagados asociados a dicho recibo.
• Los cobros por reconexión se realizarán por cada servicio suspendido cómo se maneja actualmente.
• Si el cliente adquiere una línea móvil nueva que cumple con los requisitos Full Claro, y el cliente ya tuviera una línea móvil con el bono activo, se le entregará el bono elegido a ésta línea adicional (bajo las mismas condiciones de entrega especificadas anteriormente) hasta un máximo de 5 líneas en total.
• En caso el cliente tenga más de una línea móvil que cumpla con los requisitos y elija el bono móvil, este se activará hasta un máximo de 5 líneas móviles.
• En caso el cliente tenga más de una línea fija que cumpla con los requisitos y elija el bono fijo, este se activará hasta un máximo de 1 línea fija.
• En cuanto a la prioridad de consumo con internet ilimitado, el Cliente utilizará primero (i) Bonos promocionales, (ii) Servicios On Top, (iii) Unidades de su plan móvil Postpago, (iv)Paquete a demanda, (v) Mediante recargas.
• Para las líneas con planes con internet GB ilimitados, el bono se usará para incrementar el límite máximo de GB a partir del cual aplica la reducción de velocidad.
• Si el cliente cuenta con una línea con un bono de GB y realiza un cambio de plan a uno de los planes participantes, se le asignará el nuevo bono que corresponda al plan al que haya migrado al inicio del ciclo de facturación siguiente. Ejemplo:
  • Evento 1: Cliente cuenta con plan Max 39.90  y tiene bono 12.5GB.
  • Evento 2: Cliente solicita cambio a plan Max 49.90.
  • Evento 3: Último día del ciclo de facturación, se ejecuta el cambio al plan Max 49.90  y se desactiva el bono de 12.5 GB.
  • Evento 4: Inicio de ciclo de facturación, se activa el bono 17.5 GB correspondiente el plan 49.90.
• No afectará la validez del bono Full Claro si se realizan las siguientes transacciones postventa:
  • Cambio de plan a uno contemplado dentro de los planes válidos para los beneficios Full Claro.
  • Activación de servicios adicionales.
  • Traslado externo/interno.
  • Cambio de equipo.
  • Orden de visita/mantenimiento.
  • Unificación de recibos.
  • Cambio de ciclo de facturación.
• Los clientes que ya cuentan con el beneficio Full Claro con solo un beneficio (móvil o fijo), se le aplicará el beneficio restante y condiciones actuales en su siguiente ciclo de facturación.

• Se perderá el bono Full Claro si ocurren los siguientes eventos: 
  • Cancelación de una de las líneas móviles o fija.
  • Cambio de titularidad de la línea móvil o fija.
  • Cambio de plan a uno que no aplica a los beneficios.
  • Migración de un plan Postpago a un plan Prepago.
  • Bloqueo/suspensión por falta de pago de una línea.
  • Bloqueo/suspensión por robo por más de 30 días.
  • Bloqueo/suspensión por fraude.
  • Suspensión a solicitud del cliente por más de 62 días.
• Restricciones
  
  
  • No aplica para planes negocio, ni corporativo.
  • No aplica para planes colaboradores.
  • No aplica para campañas Colaborador (de ningún servicio).
  • No aplica para planes de campañas playas (pagos anuales).

• Verifica el bono de hasta 50% GB adicionales para tus líneas móviles según el plan contratado:

(1) Valido únicamente para Renovación y cambio de plan.

• Bono Full Claro con la misma cantidad de Mbps que el plan aplica para beneficios Full Claro que se activen desde el 10/02/2023.
• No disponible para plan de 1000 Mbps.  
• Full Claro vale para clientes activos DNI y RUC 10 con planes Postpago Max desde 29.90 e Internet Claro Hogar [Fibra Coaxial (hfc)/Fibra Óptica (ftth)] en 1, 2 o 3play seleccionados.
• Verifica el bono de incremento de velocidad según tu plan de internet fijo:

Aquellos clientes que cuenten con FULLCLARO recibirán de manera adicional el beneficio de Claro Música con las siguientes características

El plan incluye:

• Reproducción ilimitada y sin restricciones de toda la música
• Sin publicidad
• Descarga de canciones para uso en modo no conectado dentro de la app

No incluye paquetes de descarga

El beneficio aplicará bajo las siguientes características:

• Aplica únicamente para las líneas móviles que tengan el beneficio activo de FULLCLARO.
• El beneficio Claro Música se encontrará vigente por todo el tiempo que el cliente se mantenga siendo FullClaro.
• El cliente deberá registrarse a través del  APP/Web Claro Música para suscribirse a ella gratuitamente.
• Los usuarios que no escuchen canciones en un periodo de 30 días, tendrán su suscripción cancelada por inactividad en el momento de la renovación. Caso vuelvan a interactuar con Claro Música tendrán sus suscripciones reactivadas.
• En caso de activación y perdida del beneficio el cliente recibirá un SMS con dicha comunicación.
• Los usuarios de FullClaro que ya cuenten con suscripciones de Claro música activas ( mensuales o semanales) tendrán sus suscripciones reemplazadas con la suscripción gratuita provista por FullClaro
• Usuarios que se encuentren en IOS deberán activar su beneficio de FullClaro desde un navegador web, no hay opción de activación desde app en IOS.
• Luego de convertirse en usuarios FullClaro, los usuarios podrán disfrutar de su beneficio de Claro música libre de costo luego de un plazo no mayor a 72 horas. Este plazo (72 horas) sólo aplica para la primera vez que los clientes se suscriben sin costo a Claro música empleando el beneficio de FullClaro. Una vez ya se hayan suscrito, el beneficio gratuito se encontrará asociado a su línea, por lo que las reactivaciones futuras de la suscripción Claro música canceladas en caso haya inactividad como se mencionó anteriormente, serán automáticas, siempre y cuando se mantengan dentro de la base de usuarios de FullClaro.