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  • Garantiza la disponibilidad y calidad del servicio de Mesa de Ayuda e infraestructura a todos los colaboradores y usuarios.
  • Se brinda soporte en las especialidades requeridas por la empresa para garantizar la continuidad de los servicios de TI.
  • En la gestión de problemas se definen planes de acción que logren eficiencia en el servicio (costo y demanda).
  • Creación y actualización continua de una base de conocimiento de resolución de incidencias.