Prepago
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Tienes tres opciones para de desbloquear tu equipo:
Vía Web
Ingresa a http://www.claro.com.pe/desbloqueo, sigue las instrucciones y recibirás un código único de desbloqueo.
Vía call center
Marca el *231 (no corporativos) o al 135 (corporativos) para comunicarte con nuestros asesores, quienes te orientarán sobre el proceso de desbloqueo.
Vía centros de atención
Puedes solicitar el código de desbloqueo de manera presencial en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente a nivel nacional.
Recuerda:
Desbloquear tu equipo significa que podrás seguir usando tu equipo móvil con tu chip Claro, pero además podrás usarlo en la red de otro operador móvil.
Este desbloqueo no cambia las condiciones de tu contrato de servicio móvil ni el plazo de permanencia del acuerdo de equipos que hubieras suscrito con Claro. Por tanto, Claro te continuará brindado el servicio de acuerdo a las condiciones contratadas. Recuerda que la solicitud de desbloqueo aplica sólo para equipos móviles adquiridos en Claro.
Conoce más sobre el desbloqueo de equipos aquí.
Envía un SMS sin costo al 779 con la palabra "numero" (sin tilde) y recibirás un mensaje de respuesta con tu número de celular.
Ingresa a claro.com.pe/verificalineas. Introduce los datos que solicita la aplicación y una vez que se muestren los resultados considera aquella líneas que cuentan con la etiqueta de prepago.
En el caso tengas un número que no reconoces registrado con tu DNI , debes realizar un desconocimiento de titularidad, en el cual reconoces no haber adquirido la línea y solicitas no mantener la titularidad de la misma. Esta acción permite desvincular los datos personales y toda relación del cliente con la línea en cuestión.
Por seguridad, este procedimiento se realiza presencialmente en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente.
De acuerdo al Decreto Supremo N° 003-2016-MTC, los usuarios que cuenten con más de 10 líneas móviles prepago a su nombre, deberán realizar la validación de identidad para reconocer dichas líneas a su nombre. Existen tres grupos de líneas que son parte del proceso del Apagón (corte realizado al 07 de junio de 2016):
Clientes con más de 10 líneas prepago
En estos casos el cliente se debe acercar a un Centro de Atención para realizar la validación de sus líneas:
- Pasar por la verificación biométrica (validar su identidad a través de su huella dactilar).
- Firmar la “Declaración Jurada de Uso del Servicio” por las líneas prepago que se encuentra reconociendo como suyas.
Los plazos de esta etapa son las siguientes:
- Inicio: 10 de junio de 2016
- 24 de agosto de 2016: suspensión parcial del servicio.
- 8 de setiembre de 2016: suspensión total del servicio.
- 8 de octubre de 2016: baja definitiva del servicio (pérdida del servicio y el número)
Clientes con más de 5 y menos de 11 líneas prepago
En estos casos el cliente se debe acercar a un Centro de Atención para realizar la validación de sus líneas:
- Pasar por la verificación biométrica (validar su identidad a través de su huella dactilar).
Los plazos de esta etapa son las siguientes:
- Inicio: 25 de octubre de 2016
- 23 de enero de 2017: suspensión parcial del servicio.
- 7 de febrero de 2017: suspensión total del servicio.
- 9 de marzo de 2017: baja definitiva del servicio (pérdida del servicio y el número)
Clientes con datos personales incorrectos en la línea prepago
En estos casos el cliente se debe acercar a un Centro de Atención para realizar la validación biométrica y actualización de sus datos:
- Pasar por la verificación biométrica (validar su identidad a través de su huella dactilar). Se actualizarán sus datos de forma automática con los datos remitidos por Reniec.
Los plazos de esta etapa son las siguientes:
- Inicio: 19 de julio de 2016
- 16 de enero de 2017: suspensión parcial del servicio.
- 15 de febrero de 2017: suspensión total del servicio.
- 17 de marzo de 2017: baja definitiva del servicio (pérdida del servicio y el número)
Te enviaremos un mensaje de texto y te llamaremos indicando que tienes más de 10 líneas móviles prepago. En caso seas contactado, deberás acudir a un Centros de Atención al Cliente portando tu DNI. Realiza el trámite de forma anticipada para evitar las colas y no poner en riesgo tu servicio.
En el caso tengas un número que no reconoces registrado con tu DNI , debes realizar un desconocimiento de titularidad, en el cual reconoces no haber adquirido la línea y solicitas no mantener la titularidad de la misma. Esta acción permite desvincular los datos personales y toda relación del cliente con la línea en cuestión.
Por seguridad, este procedimiento se realiza presencialmente en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente.
Para suscribirte a Respaldo Agenda realiza los siguientes pasos desde tu móvil Claro:
Paso 1. Dependiendo del modelo de tu celular, busca la opción Respaldar Agenda a través de alguna de las siguientes secuencias:
Mis Servicios > Respaldar Agenda
Configuración > Aplicaciones de la SIM > Utilidades > Respaldar Agenda
Paso 2. Escoge la opción Sincronizar e inmediatamente te llegará el siguiente mensaje de confirmación:
Paso 3. Acepta para iniciar el proceso de sincronización. Este proceso podría demorar hasta 5 minutos aproximadamente, según la cantidad de contactos que quieras respaldar.
Es importante que NO cortes el proceso de sincronización pues de no completarse, no se habrá guardado ningún contacto.
Paso 4. Cuando culmines el proceso de respaldo te llegarán tres mensajes: el primero de bienvenida, el segundo informándote que tu primera sincronización finalizó exitosamente y el tercero de activación de la cuenta.
En este último también recibirás tu usuario y contraseña para que accedas a la página web del servicio (administración).
Si cuentas con un prepago puedes obtener paquetes de internet a través de estas opciones:
1. Paquetes de internet a demanda
Adquiere paquetes de internet desde 100 MB hasta 2 GB con una vigencia de 30 días.
Envía un mensaje de texto al 779 con la palabra clave según el paquete elegido.
2. Paquetes de internet recurrentes
Con estos paquetes de internet, se te otorgará diariamente la cantidad de megas a la cual te suscribiste.
Marca *799#, opción 9: Promociones, opción 3: Internet Móvil o enviando un SMS al 779 con la palabra clave del paquete que elijas.
Conoce más sobre estas opciones aquí.
Si cuentas con un Postpago puedes obtener paquetes de internet recurrente y tendrás la cantidad de megas que elegiste diariamente:
- Suscríbete marcando al *799#, opción 9: Promociones, opción 3: Internet Móvil o enviando un SMS al 779 con la palabra clave del paquete que elijas.
Conoce más sobre esta opción aquí.
Para darte de baja del servicio solo envía un mensaje de texto con la palabra SALIR al 9925.
Ten presente que tu cuenta para acceder a la página vía WEB será desactivada (http://www.claro.com.pe/respaldoagenda/), la información almacenada de tus contactos será borrada y no podrás recuperar tu cuenta ni la información de tus contactos.
Otra manera de obtener ayuda
