Recuerda que si sufres de alguna pérdida o robo, deberás bloquear tu línea llamando al 123 desde tu celular o al 0 800-00123  desde tu teléfono fijo sin costo. 

• Para reposición de Chip:

Puedes adquirir un nuevo chip con tu mismo número, ya sea por pérdida, por robo, por bloqueo de códigos PIN/PUK, por falla técnica o por migración de chip (64 – 128 kb).

*Las condiciones para acceder a la reposición de chip son las siguientes:
- El titular de la línea deberá portar su DNI.
- La línea debe estar activa o bloqueada por robo/ pérdida.
- La línea no puede tener bloqueo o suspensión por cobranza o fraude.
- Puedes realizar la compra del chip en alguno de los Centros de Atención al cliente, Centro de Atención y Pagos o en unos de nuestros distribuidores autorizados.

• Para reposición de equipo postpago:

Puedes adquirir un nuevo equipo a precio especial, ante la ocurrencia de un robo, pérdida o daño irreparable de tu equipo, suscribiendo un nuevo acuerdo de equipos por un plazo determinado.

*Las condiciones para acceder a la reposición de equipo son:
- En caso el equipo se encuentre fuera de garantía y con acuerdo de equipo vigente, se debe adjuntar la Orden de Servicio Técnico de Claro.
- La línea no debe tener deudas o recibos pendientes de pago.
- El costo del equipo dependerá del modelo y de la antigüedad del último contrato vigente asociado a la línea, así como del plazo del nuevo acuerdo de equipos que suscribas.
- Deberás cambiar a un plan postpago vigente.
- Puedes acudir a un Centro de Atención al Cliente. 
 

Si tienes una línea Prepago:

• Llama desde tu celular al *777# y ¡listo! conocerás tu saldo al instante.

Si tienes una línea Postpago y/o Corporativa: 

• Ingresa a Mi Claro o descarga la App desde Play Store o App Store.

• Si tu línea es prepago, debes enviar un SMS con la palabra "SI" (en mayúsculas) al 258.
• Si tu línea es postpago la activación se realiza automáticamente al momento de la venta. No necesitas realizar alguna configuración en tu equipo. 

*Plazo máximo para la activación 48 horas*

Para saber el número de tu celular Claro, envía un SMS sin costo al 779 con la palabra "numero" (sin tilde) y recibirás un mensaje de respuesta.

Te enviaremos un mensaje de texto y te llamaremos indicando que tienes más de 10 líneas móviles prepago. En caso seas contactado, deberás acudir a un Centros de Atención al Cliente portando tu DNI. Realiza el trámite de forma anticipada para evitar las colas y no poner en riesgo tu servicio.

En el caso tengas un número que no reconoces registrado con tu DNI , debes realizar un desconocimiento de titularidad, en el cual reconoces no haber adquirido la línea y solicitas no mantener la titularidad de la misma. Esta acción permite desvincular los datos personales y toda relación del cliente con la línea en cuestión.

Por seguridad, este procedimiento se realiza presencialmente en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente. 

En caso no se realices la validación de identidad, inicialmente tu servicio será suspendido a partir del 24 de agosto y luego se dará de baja, lo que ocasionaría la pérdida de tu número telefónico.

Recuerda que si tienes un número que no reconoces registrado con tu DNI , debes realizar un desconocimiento de titularidad, en el cual reconoces no haber adquirido la línea y solicitas no mantener la titularidad de la misma. Esta acción permite desvincular los datos personales y toda relación del cliente con la línea en cuestión.

Por seguridad, este procedimiento se realiza presencialmente en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente. 

Para transferir saldo a otra línea móvil de Claro, sigue los siguientes pasos:

Paso 1

Marca gratis al *222#, opción 2 para transferir saldo y la opción 1 “no te quedes sin saldo” y luego la opción 1 “solicita saldo” para solicitar saldo.

Paso 2 

Te pedirá el número prepago Claro al cual deseas transferir o solicitar saldo, así como el monto. 

Paso 3

El número al que le solicitaste el saldo deberá presionar aceptar si está de acuerdo. 

Paso 4

Al número solicitado o que transfiere se le pedirá su número de documento (DNI o carné de extranjería). Debe coincidir con el del titular de la línea que intenta transferir saldo.

Paso 5

Se te pedirá confirmar la transferencia y ¡listo!

• El costo de cada transferencia es de S/ 0.25. Las transferencias pueden realizarse desde un Prepago o Postpago hacia un Prepago de Claro y tiene una vigencia de 30 días.
• La transferencia por día como máximo es de S/ 20.
• La transferencia por mes tiene como máximo es de S/ 60.

Conoce más sobre Transferencia de saldo aquí. 

¿Cómo funciona?

• Si quiero aceptar la llamada por cobrar de un amigo y no tengo saldo escucharás una locución que te invitará a usar el servicio Préstame Saldo para pagar tu llamada.
• De aceptar el Préstamo marcando 1 te recargaremos 2 soles y tu podrás continuar con la llamada por cobrar entrante.
• El costo de este servicio es de S/ 0.50. Es decir, en tu próxima recarga te descontaremos S/ 2.50 (S/ 2 por el préstamo + S/ 0.50 por el costo del servicio).
• Condiciones: Solo se entregara el préstamo si cumples con las condiciones del servicio Préstame Saldo.

¿Si Yo llamo por cobrar a un amigo y el no tiene saldo, puedo pagar por la llamada por cobrar?

Claro, si tu llamas por cobrar a un amigo y no tiene saldo suficiente para aceptar tu llamada, te ofreceremos un préstamo de saldo para que puedas pagar tú mismo la llamada por cobrar.

¿Cómo Funciona?

• Si llamas por cobrar desde tu línea Prepago a otra Prepago y esta no cuenta con saldo suficiente para aceptar tu llamada, escucharás una locución indicándote que la llamada no pudo ser completada y te ofreceremos un préstamo de saldo para continuar y completar la llamada.
• Si aceptas el préstamo marcando 1  te recargaremos los 2 soles y podrás continuar con la llamada.
• El costo de este servicio es de S/ 0.50. Es decir, en tu próxima recarga te descontaremos S/ 2.50 (S/ 2 por el préstamo + S/ 0.50 por el costo del servicio).
• Condiciones: Solo se entregara el préstamo si cumples con las condiciones del servicio Préstame Saldo.)

Tener en cuenta

• Sobre Llamada por Cobrar
• El costo del servicio es de S/ 0.60 el minuto.Para aceptar la Llamada por Cobrar, debes contar con un saldo mínimo de S/ 0.40 céntimos (equivalente a una Llamada por Cobrar de 40 segundos).
• Quien solicita la Llamada por Cobrar y quien la acepta deben ser abonados de Claro.
• Sobre Préstame Saldo
• El préstamo de los S/ 2.00 tiene una vigencia de 30 días. Si tienes saldo restante al terminar la llamada podrás utilizarlo en cualquier otro servicio.
• Al aceptar el servicio, te llegará un SMS con la confirmación de la entrega.
• Solo se entregara el préstamo de saldo si cumples con las condiciones del servicio, ver términos y condiciones en  www.claro.com.pe/prestamesaldo

Si adquieres un chip Chévere, recibirás un bono de S/ 5 y los siguientes beneficios:

• 100 MB gratis por 3 días
• WhatsApp por 30 días
• Llamadas ilimitadas a todos los Claro del Perú por 3 días
• Facebook y Twitter por 3 días
• S/ 15 para llamadas a cualquier destino nacional por 3 días

Este bono es válido siempre y cuando adquieras una línea nueva en chip suelto o en pack (chip + equipo) en plan Prepago TUN o plan Prepago Especial. El bono se activa en un plazo máximo de 24 horas.

Conoce más sobre el Chip Chévere aquí.