Answer:

Si te roban o pierdes tu equipo puedes conservar tu número, adquiere tu chip de repuesto en nuestros Cajeros Automáticos (ATM). Recuerda que debe solicitarlo el titular del servicio.

 

Encuentra nuestros ATM.

 

También puedes adquirir un nuevo equipo o acceder a la renovación de equipo.

 

Si quieres renovar tu equipo puedes:
● Llamar al *200 desde tu Claro
● Contactar a un asesor de ventas.

También puedes acercarte a un Centro de Atención Claro. Consulta las direcciones y horarios de atención.

 

 

 

 

Answer:

Answer:

Puedes saber cuál es tu número de las siguientes formas:

 

● A través de Mi Claro App. Descárgala o actualízala desde Play Store o App Store.
● Enviando un SMS al 779 con la palabra NÚMERO.
● Marcando *99# en tu celular y el número aparecerá en pantalla.

Answer:

• Si tu línea es prepago, debes enviar un SMS con la palabra "SI" (en mayúsculas) al 258.
• Si tu línea es postpago la activación se realiza automáticamente al momento de la venta. No necesitas realizar alguna configuración en tu equipo. 

*Plazo máximo para la activación 48 horas*

Answer:

Te enviaremos un mensaje de texto y te llamaremos indicando que tienes más de 10 líneas móviles prepago. En caso seas contactado, deberás acudir a un Centros de Atención al Cliente portando tu DNI. Realiza el trámite de forma anticipada para evitar las colas y no poner en riesgo tu servicio.

 

En el caso tengas un número que no reconoces registrado con tu DNI , debes realizar un desconocimiento de titularidad, en el cual reconoces no haber adquirido la línea y solicitas no mantener la titularidad de la misma. Esta acción permite desvincular los datos personales y toda relación del cliente con la línea en cuestión.

 

Por seguridad, este procedimiento se realiza presencialmente en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente. 

Answer: Esto se realiza a través del sistema de biometría mediante tu huella digital.

Answer:

Transfiere saldo a otra línea móvil de Claro, sigue los siguientes pasos:

 

 

Paso 1

Marca desde tu celular el *222# y selecciona la opción 2: Transferencia de Saldo.

Paso 2 

Ingresa el número móvil Prepago Claro y el monto en SOLES que deseas transferir. Recuerda que deben ser montos exactos sin céntimos, desde S/3 a S/20 por día.

Paso 3

Confirma que eres el titular de la línea que está transfiriendo el saldo ingresando tu DNI o Carné de extranjería.

Paso 4

Confirma la transferencia de saldo y ¡listo! Te llegará un SMS confirmando tu transferencia.

 

 

Conoce más sobre Transferencia de saldo.

Answer:

Prepago Chévere siempre te da más por tus recargas.
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Answer:

En caso no se realices la validación de identidad, inicialmente tu servicio será suspendido a partir del 24 de agosto y luego se dará de baja, lo que ocasionaría la pérdida de tu número telefónico.

 

Recuerda que si tienes un número que no reconoces registrado con tu DNI , debes realizar un desconocimiento de titularidad, en el cual reconoces no haber adquirido la línea y solicitas no mantener la titularidad de la misma. Esta acción permite desvincular los datos personales y toda relación del cliente con la línea en cuestión.

 

Por seguridad, este procedimiento se realiza presencialmente en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente. 

Answer:

¿Cómo funciona?

• Si quiero aceptar la llamada por cobrar de un amigo y no tengo saldo escucharás una locución que te invitará a usar el servicio Préstame Saldo para pagar tu llamada.
• De aceptar el Préstamo marcando 1 te recargaremos 2 soles y tu podrás continuar con la llamada por cobrar entrante.
• El costo de este servicio es de S/ 0.50. Es decir, en tu próxima recarga te descontaremos S/ 2.50 (S/ 2 por el préstamo + S/ 0.50 por el costo del servicio).
• Condiciones: Solo se entregara el préstamo si cumples con las condiciones del servicio Préstame Saldo.

¿Si Yo llamo por cobrar a un amigo y el no tiene saldo, puedo pagar por la llamada por cobrar?

Claro, si tu llamas por cobrar a un amigo y no tiene saldo suficiente para aceptar tu llamada, te ofreceremos un préstamo de saldo para que puedas pagar tú mismo la llamada por cobrar.

¿Cómo Funciona?

• Si llamas por cobrar desde tu línea Prepago a otra Prepago y esta no cuenta con saldo suficiente para aceptar tu llamada, escucharás una locución indicándote que la llamada no pudo ser completada y te ofreceremos un préstamo de saldo para continuar y completar la llamada.
• Si aceptas el préstamo marcando 1  te recargaremos los 2 soles y podrás continuar con la llamada.
• El costo de este servicio es de S/ 0.50. Es decir, en tu próxima recarga te descontaremos S/ 2.50 (S/ 2 por el préstamo + S/ 0.50 por el costo del servicio).
• Condiciones: Solo se entregara el préstamo si cumples con las condiciones del servicio Préstame Saldo.)

Tener en cuenta

• Sobre Llamada por Cobrar
• El costo del servicio es de S/ 0.60 el minuto.Para aceptar la Llamada por Cobrar, debes contar con un saldo mínimo de S/ 0.40 céntimos (equivalente a una Llamada por Cobrar de 40 segundos).
• Quien solicita la Llamada por Cobrar y quien la acepta deben ser abonados de Claro.
• Sobre Préstame Saldo
• El préstamo de los S/ 2.00 tiene una vigencia de 30 días. Si tienes saldo restante al terminar la llamada podrás utilizarlo en cualquier otro servicio.
• Al aceptar el servicio, te llegará un SMS con la confirmación de la entrega.
• Solo se entregara el préstamo de saldo si cumples con las condiciones del servicio, ver términos y condiciones en  www.claro.com.pe/prestamesaldo