Answer:

Puedes renovar tu equipo accediendo a un precio especial y manteniendo tu número, siempre y cuando tu servicio se encuentre activo.

 

• Si tu línea tiene un plan postpago:

- Ingresa a nuestra Tienda Postpago. 
- Llama al *200 desde tu celular Claro.
- Acude a un Centro de Atención al Cliente.
 

*Ten en cuenta
- Delivery disponible en Lima Metropolitana y el pago sólo se efectúa con tarjeta.
- No debes tener deuda o recibos pendientes de pago.
- Puedes hacer una renovación de equipo una vez por contrato, cuando esté vencido o en el penúltimo mes, próximo al vencimiento del último acuerdo firmado.
- Deberás cambiar a un plan Postpago vigente.
- El precio del equipo varía en función al modelo de equipo, al plan postpago y el acuerdo de meses de tu contrato.

 

• Si tu línea es prepago:

- Ingresa a nuestra Tienda Prepago.
- Acude a un Centro de Atención al Cliente y conoce las promociones que tenemos para ti.

 

*Ten en cuenta
- Con la renovación de equipo mantienes el saldo y bonos que tengas asignados a tu línea Claro.
 

Answer:

Recuerda que si sufres de alguna pérdida o robo, deberás bloquear tu línea llamando al 123 desde tu celular o al 0 800-00123  desde tu teléfono fijo sin costo. 

 

• Para reposición de Chip:

Puedes adquirir un nuevo chip con tu mismo número, ya sea por pérdida, por robo, por bloqueo de códigos PIN/PUK, por falla técnica o por migración de chip (64 – 128 kb).

 

*Las condiciones para acceder a la reposición de chip son las siguientes:
- El titular de la línea deberá portar su DNI.
- La línea debe estar activa o bloqueada por robo/ pérdida.
- La línea no puede tener bloqueo o suspensión por cobranza o fraude.
- Puedes realizar la compra del chip en alguno de los Centros de Atención al cliente, Centro de Atención y Pagos o en unos de nuestros distribuidores autorizados.

 

• Para reposición de equipo postpago:

Puedes adquirir un nuevo equipo a precio especial, ante la ocurrencia de un robo, pérdida o daño irreparable de tu equipo, suscribiendo un nuevo acuerdo de equipos por un plazo determinado.

*Las condiciones para acceder a la reposición de equipo son:
- En caso el equipo se encuentre fuera de garantía y con acuerdo de equipo vigente, se debe adjuntar la Orden de Servicio Técnico de Claro.
- La línea no debe tener deudas o recibos pendientes de pago.
- El costo del equipo dependerá del modelo y de la antigüedad del último contrato vigente asociado a la línea, así como del plazo del nuevo acuerdo de equipos que suscribas.
- Deberás cambiar a un plan postpago vigente.
- Puedes acudir a un Centro de Atención al Cliente. 
 

Answer:

Answer:

Puedes consultar tu número de celular ingresando automáticamente al APP Mi Claro o en www.miclaro.com.pe en la sección Móvil
Si aún no la tienes, puedes descargarla desde:
Google Play para Android
App Store para Apple

Answer:

Existen 3 tipos de límite de consumo, conoce sus características y consideraciones a continuación:

 

•  Consumo Abierto

Libertad total. Tu plan permite consumos sin límites. Los consumos que excedan a tu plan se facturarán como adicionales en tu siguiente recibo. Si necesitas saber más sobre tus consumos, ingresa a Mi Claro. 

 

• Consumo Adicional

Flexibilidad para comunicarte. Tu plan permite consumos adicionales hasta un máximo de un cargo fijo. Si necesitas seguir consumiendo, puedes hacer recargas o comprar paquetes adicionales.

 

• Consumo Exacto

Todo bajo control. Tu plan no permite realizar comunicación adicional de megas, minutos y mensajes. Si necesitas consumir más del contenido de tu plan, puedes hacer recargas o comprar paquetes adicionales.

 

Para seguir realizando llamadas deberás realizar recarga virtual, la cual podrá ser acumulada mes a mes y tendrá una vigencia de un 1 año (el plazo de vigencia se considera a partir de la última recarga efectuada).

 

*Recuerda que puedes verificar el consumo de tu saldo a través de Mi Claro. 

 

Consideraciones:

- La activación de los Límites de Consumo no impide que puedas contratar servicios adicionales como: compra de paquetes de Facebook + Twitter a demanda, efectuar consumos de Roaming internacional, paquetes de voz, SMS, MMS, datos, entre otros. Estos te serán facturados como adicionales o con cargo a su saldo de recarga, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes del servicio o paquete solicitado.

- Los servicios de Límite de Consumo que solicites, no controlarán lo siguiente: llamadas de larga distancia internacional y llamadas hacia teléfonos rurales y/o satelitales; por lo que los minutos generados en dichas comunicaciones serán facturados y cobrados como adicionales.

- Los Límites de Consumo funcionarán sólo si la línea no sufre ningún tipo de suspensión, cambio o migración; de darse el caso, las unidades libres se prorratean y dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

- Podrás solicitar la desactivación del servicio en cualquier momento, haciéndose efectiva en un plazo máximo de 24 horas. Dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

 

Para más información ingresa a Límite de consumo exacto y Límite de consumo adicional.

Answer:

Solo sigue los siguientes pasos:

1. Descarga

• Busca el App Claro música en la App Store o Play Store

• Descarga el App de Claro música

2. Registrate

• Abre el app de "Claro música" y selecciona "Perú"

• En "Registrate Gratis" coloca tu correo electrónico y una contraseña, luego clic en "Registrar"

3. Activa

• Selecciona la opción de suscripción que mas te acomode S./ 19.20 mensual, S/ 6.40 semanal.

• Confirma tu número Claro.
• ¡Ya estás suscrito! Empieza a disfrutar de música ilimitada.

 

 

Answer:

Respaldo Agenda es un servicio que te permite respaldar (y recuperar) hasta 250 contactos, que hayan sido previamente almacenados en la tarjeta SIM (chip) de tu celular Claro. 

Una vez respaldados podrás modificarlos, crear nuevos contactos e inclusive agregar nuevos campos como: correo, foto, empresa, dirección, fecha de nacimiento, etc. Todo desde la página web http://www.claro.com.pe/respaldoagenda/

La primera sincronización es gratuita. Luego tendrán un costo de S/. 1.49 por vez. El costo por mantenimiento del servicio también será de S/. 1.49 por mes. Por ejemplo, si en un mes hiciste 3 sincronizaciones, el cobro total sería 3 x S/. 1.49 + S/. 1.49 por el mantenimiento mensual.

 

Answer: Es muy fácil, puedes solicitar el cambio desde nuestra web o llamar desde tu teléfono fijo o móvil sin costo al 0800 - 00200.

Answer:

Para transferir saldo a otra línea móvil de Claro, sigue los siguientes pasos:

Paso 1

Marca gratis al *222#, opción 2 para transferir saldo y la opción 1 “no te quedes sin saldo” y luego la opción 1 “solicita saldo” para solicitar saldo.

Paso 2 

Te pedirá el número prepago Claro al cual deseas transferir o solicitar saldo, así como el monto. 

Paso 3

El número al que le solicitaste el saldo deberá presionar aceptar si está de acuerdo. 

Paso 4

Al número solicitado o que transfiere se le pedirá su número de documento (DNI o carné de extranjería). Debe coincidir con el del titular de la línea que intenta transferir saldo.

Paso 5

Se te pedirá confirmar la transferencia y ¡listo!

• El costo de cada transferencia es de S/ 0.25. Las transferencias pueden realizarse desde un Prepago o Postpago hacia un Prepago de Claro y tiene una vigencia de 30 días.
• La transferencia por día como máximo es de S/ 20.
• La transferencia por mes tiene como máximo es de S/ 60.

Conoce más sobre Transferencia de saldo aquí. 

Answer:

No. Una vez que vence tu contrato, la línea continúa con los mismos servicios y consideraciones. Puedes solicitar una renovación de equipo, manteniendo o actualizando tu plan de acuerdo a la oferta vigente.

Answer:

1. Ingresar desde tu móvil a la página www.feelsafedigital.com y selecciona la opción Menú. Se desplegarán unas opciones de la cual deberás seleccionar la opción "Ingresar".
 

        
2. Se te mostrará una pantalla en la que deberás seleccionar la opción "Crear Contraseña".
 

Luego se te mostrará una pantalla donde deberás ingresar tu número celular (línea con la que contrataste el servicio).
 

3. Recibirás un SMS del número 9956 con una clave temporal de 4 dígitos.
 

4. Ingresa la clave temporal y también una nueva clave que puedas recordar y selecciona "Enviar", automáticamente accederás a la tienda de Feel Safe.

 

5. Para poder descargar el nuevo antivirus Norton, selecciona la opción "Comenzar" y serás redireccionado a la página de Norton.
 

6. Selecciona la opción "Descargar" e instala el antivirus Norton en tu dispositivo.
 

 

7. Finalmente elije el dispositivo donde lo instalarás.