Puedes renovar tu equipo accediendo a un precio especial y manteniendo tu número, siempre y cuando tu servicio se encuentre activo.

• Si tu línea tiene un plan postpago:

- Ingresa a nuestra Tienda Postpago. 
- Llama al *200 desde tu celular Claro.
- Acude a un Centro de Atención al Cliente.
 

*Ten en cuenta
- Delivery disponible en Lima Metropolitana y el pago sólo se efectúa con tarjeta.
- No debes tener deuda o recibos pendientes de pago.
- Puedes hacer una renovación de equipo una vez por contrato, cuando esté vencido o en el penúltimo mes, próximo al vencimiento del último acuerdo firmado.
- Deberás cambiar a un plan Postpago vigente.
- El precio del equipo varía en función al modelo de equipo, al plan postpago y el acuerdo de meses de tu contrato.

• Si tu línea es prepago:

- Ingresa a nuestra Tienda Prepago.
- Acude a un Centro de Atención al Cliente y conoce las promociones que tenemos para ti.

*Ten en cuenta
- Con la renovación de equipo mantienes el saldo y bonos que tengas asignados a tu línea Claro.
 

Recuerda que si sufres de alguna pérdida o robo, deberás bloquear tu línea llamando al 123 desde tu celular o al 0 800-00123  desde tu teléfono fijo sin costo. 

• Para reposición de Chip:

Puedes adquirir un nuevo chip con tu mismo número, ya sea por pérdida, por robo, por bloqueo de códigos PIN/PUK, por falla técnica o por migración de chip (64 – 128 kb).

*Las condiciones para acceder a la reposición de chip son las siguientes:
- El titular de la línea deberá portar su DNI.
- La línea debe estar activa o bloqueada por robo/ pérdida.
- La línea no puede tener bloqueo o suspensión por cobranza o fraude.
- Puedes realizar la compra del chip en alguno de los Centros de Atención al cliente, Centro de Atención y Pagos o en unos de nuestros distribuidores autorizados.

• Para reposición de equipo postpago:

Puedes adquirir un nuevo equipo a precio especial, ante la ocurrencia de un robo, pérdida o daño irreparable de tu equipo, suscribiendo un nuevo acuerdo de equipos por un plazo determinado.

*Las condiciones para acceder a la reposición de equipo son:
- En caso el equipo se encuentre fuera de garantía y con acuerdo de equipo vigente, se debe adjuntar la Orden de Servicio Técnico de Claro.
- La línea no debe tener deudas o recibos pendientes de pago.
- El costo del equipo dependerá del modelo y de la antigüedad del último contrato vigente asociado a la línea, así como del plazo del nuevo acuerdo de equipos que suscribas.
- Deberás cambiar a un plan postpago vigente.
- Puedes acudir a un Centro de Atención al Cliente. 
 

Si tienes una línea Prepago:

• Llama desde tu celular al *777# y ¡listo! conocerás tu saldo al instante.

Si tienes una línea Postpago y/o Corporativa: 

• Ingresa a Mi Claro o descarga la App desde Play Store o App Store.

Para obtener el detalle de tus llamadas puedes ingresar a Mi Claro, haciendo clic en la sección Consultas y seleccionando la opción Detalles de Consumos. 

Aquí podrás visualizar lo siguiente:

- El detalle de llamadas salientes y llamadas entrantes durante el último periodo facturado.
*Debes tener en cuenta que el registro de las llamadas tiene un desfase de hasta 1 día desde la fecha actual.

- El detalle de llamadas por cobrar.

- El detalle SMS/MMS

- El detalle de Internet

• Si tu línea es prepago, debes enviar un SMS con la palabra "SI" (en mayúsculas) al 258.
• Si tu línea es postpago la activación se realiza automáticamente al momento de la venta. No necesitas realizar alguna configuración en tu equipo. 

*Plazo máximo para la activación 48 horas*

Para saber el número de tu celular Claro, envía un SMS sin costo al 779 con la palabra "numero" (sin tilde) y recibirás un mensaje de respuesta.

Existen 3 tipos de límite de consumo, conoce sus características y consideraciones a continuación:

•  Consumo Abierto

Libertad total. Tu plan permite consumos sin límites. Los consumos que excedan a tu plan se facturarán como adicionales en tu siguiente recibo. Si necesitas saber más sobre tus consumos, ingresa a Mi Claro. 

• Consumo Adicional

Flexibilidad para comunicarte. Tu plan permite consumos adicionales hasta un máximo de un cargo fijo. Si necesitas seguir consumiendo, puedes hacer recargas o comprar paquetes adicionales.

• Consumo Exacto

Todo bajo control. Tu plan no permite realizar comunicación adicional de megas, minutos y mensajes. Si necesitas consumir más del contenido de tu plan, puedes hacer recargas o comprar paquetes adicionales.

Para seguir realizando llamadas deberás realizar recarga virtual, la cual podrá ser acumulada mes a mes y tendrá una vigencia de un 1 año (el plazo de vigencia se considera a partir de la última recarga efectuada).

*Recuerda que puedes verificar el consumo de tu saldo a través de Mi Claro. 

Consideraciones:

- La activación de los Límites de Consumo no impide que puedas contratar servicios adicionales como: compra de paquetes de Facebook + Twitter a demanda, efectuar consumos de Roaming internacional, paquetes de voz, SMS, MMS, datos, entre otros. Estos te serán facturados como adicionales o con cargo a su saldo de recarga, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes del servicio o paquete solicitado.

- Los servicios de Límite de Consumo que solicites, no controlarán lo siguiente: llamadas de larga distancia internacional y llamadas hacia teléfonos rurales y/o satelitales; por lo que los minutos generados en dichas comunicaciones serán facturados y cobrados como adicionales.

- Los Límites de Consumo funcionarán sólo si la línea no sufre ningún tipo de suspensión, cambio o migración; de darse el caso, las unidades libres se prorratean y dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

- Podrás solicitar la desactivación del servicio en cualquier momento, haciéndose efectiva en un plazo máximo de 24 horas. Dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

Para más información ingresa a Límite de consumo exacto y Límite de consumo adicional.

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