Si quieres renovar tu equipo puedes:

- Ingresar a nuestra Tienda Postpago. 
- Llamar al *200 desde tu celular Claro.

- Contactar a un asesor de ventas.
- Acudir a un Centro de Atención al Cliente. Consulta las direcciones y horarios de

  atención.

*Ten en cuenta

- Para renovar tu línea debe estar activa.

- No debes tener deuda o recibos pendientes de pago.
- Puedes hacer una renovación de equipo una vez por contrato, cuando esté vencido o en el penúltimo mes, próximo al vencimiento del último acuerdo firmado.
- Deberás cambiar a un plan Postpago vigente.
- El precio del equipo varía en función al modelo de equipo, al plan postpago y el acuerdo de meses de tu contrato.

- Si tu línea es Prepago con la renovación de equipo mantienes el saldo y bonos que tengas asignados a tu línea.
 

Si te roban o pierdes tu equipo puedes conservar tu número, adquiere tu chip de repuesto en nuestros Cajeros Automáticos (ATM). Recuerda que debe solicitarlo el titular del servicio.

Encuentra nuestros ATM.

También puedes adquirir un nuevo equipo o acceder a la renovación de equipo.

Si quieres renovar tu equipo puedes:
● Llamar al *200 desde tu Claro
● Contactar a un asesor de ventas.

También puedes acercarte a un Centro de Atención Claro. Consulta las direcciones y horarios de atención.

Para obtener el detalle de tus llamadas puedes ingresar a Mi Claro Web, hacer clic en la sección Consultas y seleccionar la opción Detalles de Consumos. 

Puedes saber cuál es tu número de las siguientes formas:

● A través de Mi Claro App. Descárgala o actualízala desde Play Store o App Store.
● Enviando un SMS al 779 con la palabra NÚMERO.
● Marcando *99# en tu celular y el número aparecerá en pantalla.

• Si tu línea es prepago, debes enviar un SMS con la palabra "SI" (en mayúsculas) al 258.
• Si tu línea es postpago la activación se realiza automáticamente al momento de la venta. No necesitas realizar alguna configuración en tu equipo. 

*Plazo máximo para la activación 48 horas*

Existen 3 tipos de límite de consumo, conoce sus características y consideraciones a continuación:

•  Consumo Abierto

Libertad total. Tu plan permite consumos sin límites. Los consumos que excedan a tu plan se facturarán como adicionales en tu siguiente recibo. Si necesitas saber más sobre tus consumos, ingresa a Mi Claro. 

• Consumo Adicional

Flexibilidad para comunicarte. Tu plan permite consumos adicionales hasta un máximo de un cargo fijo. Si necesitas seguir consumiendo, puedes hacer recargas o comprar paquetes adicionales.

• Consumo Exacto

Todo bajo control. Tu plan no permite realizar comunicación adicional de megas, minutos y mensajes. Si necesitas consumir más del contenido de tu plan, puedes hacer recargas o comprar paquetes adicionales.

Para seguir realizando llamadas deberás realizar recarga virtual, la cual podrá ser acumulada mes a mes y tendrá una vigencia de un 1 año (el plazo de vigencia se considera a partir de la última recarga efectuada).

*Recuerda que puedes verificar el consumo de tu saldo a través de Mi Claro. 

Consideraciones:

- La activación de los Límites de Consumo no impide que puedas contratar servicios adicionales como: compra de paquetes de Facebook + Twitter a demanda, efectuar consumos de Roaming internacional, paquetes de voz, SMS, MMS, datos, entre otros. Estos te serán facturados como adicionales o con cargo a su saldo de recarga, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes del servicio o paquete solicitado.

- Los servicios de Límite de Consumo que solicites, no controlarán lo siguiente: llamadas de larga distancia internacional y llamadas hacia teléfonos rurales y/o satelitales; por lo que los minutos generados en dichas comunicaciones serán facturados y cobrados como adicionales.

- Los Límites de Consumo funcionarán sólo si la línea no sufre ningún tipo de suspensión, cambio o migración; de darse el caso, las unidades libres se prorratean y dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

- Podrás solicitar la desactivación del servicio en cualquier momento, haciéndose efectiva en un plazo máximo de 24 horas. Dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

Para más información ingresa a Límite de consumo exacto y Límite de consumo adicional.

Para establecer conexión con la red móvil de Claro, tu dispositivo debe estar configurado para utilizarla, además de contar con una tarjeta SIM activa y encontrarte en una zona con cobertura de red Claro.

Si tu dispositivo sigue sin señal o conexión, también es posible que exista un problema con el software o hardware.

 Te recomendamos lo siguiente:

•  Asegúrate de que el APN de tu dispositivo esté configurado de forma correcta.
• Ingresa a la aplicación Mis Servicios en tu celular, selecciona Aplicaciones > Configura Tu Claro, seguido de la opción Configurar. Te llegará un SMS con un instalador, el cual deberá ejecutar (aceptar).
• Comprueba que tu dispositivo esté configurado para enviar y recibir datos.
• Comprueba que tu dispositivo no presente daños físicos o por líquidos. Los daños en el dispositivo pueden reducir su capacidad para recibir la señal de red.
• Asegúrate de que la tarjeta SIM esté correctamente instalada y registrada a la red de Claro.
• Apaga y vuelva a encender el dispositivo.

Si el problema persiste, te recomendamos restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Ten en cuenta que esta acción borrará toda tu información.

De seguir presentando el problema, visítanos en alguno de nuestros CACs para que sea revisado por un técnico especializado.
 

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