Ayuda
Hola, ¿En qué podemos ayudarte?
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Lo más consultado:
Tienes tres opciones para de desbloquear tu equipo:
Vía Web
Ingresa a http://www.claro.com.pe/desbloqueo, sigue las instrucciones y recibirás un código único de desbloqueo.
Vía call center
Marca el *231 (no corporativos) o al 135 (corporativos) para comunicarte con nuestros asesores, quienes te orientarán sobre el proceso de desbloqueo.
Vía centros de atención
Puedes solicitar el código de desbloqueo de manera presencial en cualquiera de nuestros Centros de Atención al Cliente a nivel nacional.
Recuerda:
Desbloquear tu equipo significa que podrás seguir usando tu equipo móvil con tu chip Claro, pero además podrás usarlo en la red de otro operador móvil.
Este desbloqueo no cambia las condiciones de tu contrato de servicio móvil ni el plazo de permanencia del acuerdo de equipos que hubieras suscrito con Claro. Por tanto, Claro te continuará brindado el servicio de acuerdo a las condiciones contratadas. Recuerda que la solicitud de desbloqueo aplica sólo para equipos móviles adquiridos en Claro.
Conoce más sobre el desbloqueo de equipos aquí.
Todos los clientes pueden migrar a cualquiera de los planes CLARO MAX.
Mayor información en claro.com.pe/claromax.
Muchas veces nuestro celular consume datos sin darnos cuenta y sin necesariamente estarlo utilizando. Solo por el hecho de tenerlo prendido estamos expuestos a que nos pase. Esto sucede debido a que muchas de las aplicaciones que tenemos instaladas en nuestro celular, como Facebook, Twitter o Whatsapp, se sincronizan cada determinado tiempo aun cuando no están siendo utilizadas.
Hay varias formas de controlar el consumo de datos. Lo más importante es tener claro que nuestro celular siempre estará consumiendo datos y que debemos realizar una serie de configuraciones para poder administrarlo y disminuir o eliminar este consumo. Te brindamos algunas opciones aquí.
El antivirus es una completa herramienta de seguridad que brinda protección integral para tu PC. Si eres cliente de Claro y cuentas con el servicio de Internet Fijo, ingresa al siguiente link para obtener ayuda con la instalación de tu antivirus.
- Consulta tu saldo de puntos Claro Club enviando la palabra SALDO al 2525.
- De acuerdo tus puntos, elige tu paquete de MB. Por ejemplo: Si deseas canjear 100 MB, debes enviar la palabra clave “100MB” al número 2525.
| Paquetes MB | Puntos ClaroClub | Palabra clave | Vigencia |
| 100 MB | 120 | 100MB | 3 días |
| 200 MB | 220 | 200MB | 3 días |
| 500 MB | 430 | 500MB | 10 días |
| 1 GB | 800 | 1GB | 10 días |
Ten en cuenta:
- El paquete de MB sólo puede ser activado en la línea que canjee dicho premio.
- Podrás realizar el canje de MB luego de haber consumido los MB de tu plan o los canjeados anteriormente.
Envía un SMS sin costo al 779 con la palabra "numero" (sin tilde) y recibirás un mensaje de respuesta con tu número de celular.
Ponemos a tu disposición un completo tutorial para que conozcas cómo pagar tu recibo de servicio móvil o fijo de forma rápida y sencilla, ingresando a la banca por internet del BCP: www.viabcp.com
Mira los pasos aquí:
- Para los clientes Banda Ancha, el portal cautivo se abrirá en todas las pestañas del navegador que tenga abierto el cliente. Es por ello la necesidad del portal de contención, para evitar la carga de múltiples recursos.
- El Portal Cautivo también podrá ser accedido por estos clientes ingresando directamente a la URL del portal (www.internetclaro.com.pe), y seguirán el mismo flujo indicado anteriormente.
- El Portal Cautivo solo puede interceptar navegación HTTP; es decir, solo puede mostrarse si el cliente prepago está navegando a través de una página Web o Wap según sea el caso. Por lo tanto, si el cliente está utilizando una aplicación que consuma datos (por ejemplo Whatsapp, aplicación de Facebook, etc) y se le acaba el saldo, o paquete no podrá ser redirigido, al menos que intente abrir una página de internet.
- El Portal Cautivo indicará el motivo por el cual se está redirigiendo al cliente en la página principal, esto se visualizará en la parte superior con los textos de Bienvenida.
- El Portal Cautivo no brinda información de velocidad.
- El cliente puede navegar directamente con el producto Tarifa del Día que tiene el plan de la línea.
- El monto máximo de Recarga de Saldo por día por línea es de S/ 300.00 utilizando tarjeta de crédito.
- La transacción para la compra de paquetes de Internet y Recarga de Saldo estará disponible para tarjeta de crédito.