Puedes renovar tu equipo accediendo a un precio especial y manteniendo tu número, siempre y cuando tu servicio se encuentre activo.

• Si tu línea tiene un plan postpago:

- Ingresa a nuestra Tienda Postpago. 
- Llama al *200 desde tu celular Claro.
- Acude a un Centro de Atención al Cliente.
 

*Ten en cuenta
- Delivery disponible en Lima Metropolitana y el pago sólo se efectúa con tarjeta.
- No debes tener deuda o recibos pendientes de pago.
- Puedes hacer una renovación de equipo una vez por contrato, cuando esté vencido o en el penúltimo mes, próximo al vencimiento del último acuerdo firmado.
- Deberás cambiar a un plan Postpago vigente.
- El precio del equipo varía en función al modelo de equipo, al plan postpago y el acuerdo de meses de tu contrato.

• Si tu línea es prepago:

- Ingresa a nuestra Tienda Prepago.
- Acude a un Centro de Atención al Cliente y conoce las promociones que tenemos para ti.

*Ten en cuenta
- Con la renovación de equipo mantienes el saldo y bonos que tengas asignados a tu línea Claro.
 

Recuerda que si sufres de alguna pérdida o robo, deberás bloquear tu línea llamando al 123 desde tu celular o al 0 800-00123  desde tu teléfono fijo sin costo. 

• Para reposición de Chip:

Puedes adquirir un nuevo chip con tu mismo número, ya sea por pérdida, por robo, por bloqueo de códigos PIN/PUK, por falla técnica o por migración de chip (64 – 128 kb).

*Las condiciones para acceder a la reposición de chip son las siguientes:
- El titular de la línea deberá portar su DNI.
- La línea debe estar activa o bloqueada por robo/ pérdida.
- La línea no puede tener bloqueo o suspensión por cobranza o fraude.
- Puedes realizar la compra del chip en alguno de los Centros de Atención al cliente, Centro de Atención y Pagos o en unos de nuestros distribuidores autorizados.

• Para reposición de equipo postpago:

Puedes adquirir un nuevo equipo a precio especial, ante la ocurrencia de un robo, pérdida o daño irreparable de tu equipo, suscribiendo un nuevo acuerdo de equipos por un plazo determinado.

*Las condiciones para acceder a la reposición de equipo son:
- En caso el equipo se encuentre fuera de garantía y con acuerdo de equipo vigente, se debe adjuntar la Orden de Servicio Técnico de Claro.
- La línea no debe tener deudas o recibos pendientes de pago.
- El costo del equipo dependerá del modelo y de la antigüedad del último contrato vigente asociado a la línea, así como del plazo del nuevo acuerdo de equipos que suscribas.
- Deberás cambiar a un plan postpago vigente.
- Puedes acudir a un Centro de Atención al Cliente. 
 

Para obtener el detalle de tus llamadas puedes ingresar a Mi Claro, haciendo clic en la sección Consultas y seleccionando la opción Detalles de Consumos. 

Aquí podrás visualizar lo siguiente:

- El detalle de llamadas salientes y llamadas entrantes durante el último periodo facturado.
*Debes tener en cuenta que el registro de las llamadas tiene un desfase de hasta 1 día desde la fecha actual.

- El detalle de llamadas por cobrar.

- El detalle SMS/MMS

- El detalle de Internet

Puedes consultar tu número de celular ingresando automáticamente al APP Mi Claro o en www.miclaro.com.pe en la sección Móvil
Si aún no la tienes, puedes descargarla desde:
Google Play para Android
App Store para Apple

• Si tu línea es prepago, debes enviar un SMS con la palabra "SI" (en mayúsculas) al 258.
• Si tu línea es postpago la activación se realiza automáticamente al momento de la venta. No necesitas realizar alguna configuración en tu equipo. 

*Plazo máximo para la activación 48 horas*

Existen 3 tipos de límite de consumo, conoce sus características y consideraciones a continuación:

•  Consumo Abierto

Libertad total. Tu plan permite consumos sin límites. Los consumos que excedan a tu plan se facturarán como adicionales en tu siguiente recibo. Si necesitas saber más sobre tus consumos, ingresa a Mi Claro. 

• Consumo Adicional

Flexibilidad para comunicarte. Tu plan permite consumos adicionales hasta un máximo de un cargo fijo. Si necesitas seguir consumiendo, puedes hacer recargas o comprar paquetes adicionales.

• Consumo Exacto

Todo bajo control. Tu plan no permite realizar comunicación adicional de megas, minutos y mensajes. Si necesitas consumir más del contenido de tu plan, puedes hacer recargas o comprar paquetes adicionales.

Para seguir realizando llamadas deberás realizar recarga virtual, la cual podrá ser acumulada mes a mes y tendrá una vigencia de un 1 año (el plazo de vigencia se considera a partir de la última recarga efectuada).

*Recuerda que puedes verificar el consumo de tu saldo a través de Mi Claro. 

Consideraciones:

- La activación de los Límites de Consumo no impide que puedas contratar servicios adicionales como: compra de paquetes de Facebook + Twitter a demanda, efectuar consumos de Roaming internacional, paquetes de voz, SMS, MMS, datos, entre otros. Estos te serán facturados como adicionales o con cargo a su saldo de recarga, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes del servicio o paquete solicitado.

- Los servicios de Límite de Consumo que solicites, no controlarán lo siguiente: llamadas de larga distancia internacional y llamadas hacia teléfonos rurales y/o satelitales; por lo que los minutos generados en dichas comunicaciones serán facturados y cobrados como adicionales.

- Los Límites de Consumo funcionarán sólo si la línea no sufre ningún tipo de suspensión, cambio o migración; de darse el caso, las unidades libres se prorratean y dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

- Podrás solicitar la desactivación del servicio en cualquier momento, haciéndose efectiva en un plazo máximo de 24 horas. Dependiendo de los consumos, puede facturarse tráfico adicional.

Para más información ingresa a Límite de consumo exacto y Límite de consumo adicional.

Conoce cómo pagar tu recibo de servicio móvil o fijo de forma rápida y sencilla, ingresando a la banca por internet de Interbank: interbank.com.pe

¿Necesitas ayuda? Conoce el tutorial

Conoce cómo pagar tu recibo de servicio móvil o fijo de forma rápida y sencilla, ingresando a la banca por internet del BBVA:  www.bbva.continental.pe

¿Necesitas ayuda? Conoce el tutorial:

Para establecer conexión con la red móvil de Claro, tu dispositivo debe estar configurado para utilizarla, además de contar con una tarjeta SIM activa y encontrarte en una zona con cobertura de red Claro.

Si tu dispositivo sigue sin señal o conexión, también es posible que exista un problema con el software o hardware.

 Te recomendamos lo siguiente:

•  Asegúrate de que el APN de tu dispositivo esté configurado de forma correcta.
• Ingresa a la aplicación Mis Servicios en tu celular, selecciona Aplicaciones > Configura Tu Claro, seguido de la opción Configurar. Te llegará un SMS con un instalador, el cual deberá ejecutar (aceptar).
• Comprueba que tu dispositivo esté configurado para enviar y recibir datos.
• Comprueba que tu dispositivo no presente daños físicos o por líquidos. Los daños en el dispositivo pueden reducir su capacidad para recibir la señal de red.
• Asegúrate de que la tarjeta SIM esté correctamente instalada y registrada a la red de Claro.
• Apaga y vuelva a encender el dispositivo.

Si el problema persiste, te recomendamos restablecer los ajustes de fábrica del dispositivo. Ten en cuenta que esta acción borrará toda tu información.

De seguir presentando el problema, visítanos en alguno de nuestros CACs para que sea revisado por un técnico especializado.